◆ 项目概况：

客户为中国移动南方某省公司，以集团客户作为重点和切入点，建立业务全生命周期的维护支撑体系，推动流程管理、资源管理、网络监控和质量保障等IT手段的建设，全面打造中国移动高效的全业务支撑体系。

◆ 客户关键问题及需求：

● 优化全业务网络运维体系

● 明确组织和岗位职责

● 梳理全业务运维关键流程

● 优化全业务运维评估指标

◆ 海博智业解决方案：

针对客户关键问题及需求，海博智业提出了以下管理解决方案：

● 通过研究转型背景下全业务网络运维的趋势特征，制定适合公司的网络运维目标、策略和管理模式。

● 通过优化策略的指导，识别全业务运营服务网络运维的工作界面及职责界定，明确优化后的全省网络运维组织结构、岗位及职责。

● 根据优化后的运维岗位及职责，梳理支撑“售前、售后、售中”的全业务运维关键流程，形成协作通畅、管理闭环的流程体系。

● 根据“以用户感知为出发点开展运维工作”的思路，建立质量指标与客户感知指标并重的评估体系，支撑运维工作的持续提升。