◆ 项目概况：

客户为中国移动南方某省公司的全省网络工程建设管理单位，为适应移动通信的TD建设与全业务发展的战略需要，全面提高工程建设项目管理水平，该省公司要求在现有的网络建设项目管理体系基础上进行整合提升，加强对工程服务过程的管控，通过对网络工程服务合作单位的管理职责与工程服务流程体系的梳理优化，及过程合作单位的业绩评估指标体系的建立和完善，建立动态的激励应用机制，形成工程服务的闭环管理体系。

◆ 客户关键问题及需求：

● 网络工程建设过程中涉及的工程服务合作单位多，管理范围大，但管控力度和效果不佳；

● 对网络工程服务合作单位的管理权责界定不明确、流程接口不清，存在较大的工程建设风险；

● 解决以往网络工程服务业绩评估体系和激励机制的不完善状况；

● 对网络工程服务管理过程运用IT信息化平台实现工程信息共享、流程的信息化和对工程服务管理支撑的信息化建设需求，并提出系统的构建建议方案。

◆ 海博智业解决方案：

针对客户关键问题及需求，海博智业提出了以下解决方案：

● 深度访谈与网上问卷调查

● 网络工程服务管理职能、权责梳理与分析

● 网络工程服务管理流程的梳理与优化

● 通过调研分析，建立网络工程服务业绩评估体系

● 通过对评估指标体系的分析，从3个角度（正向评估、互评估及反向评估）结合两个重点（关键事件点和风险点）对指标体系加以细化完善

● 在评估基础上以工程服务商星级评定与准入/退出机制为核心建立动态激励机制

● 系统的识别网络工程服务评价体系及激励机制的信息化需求，在充分了解现有建设项目管理系统（PMS）的系统功能基础上，为工程服务评价过程与结果的考核目标，对系统功能进行整合与扩展，形成IT支撑系统开发需求说明

◆ 项目成果：

● 网络工程服务管理诊断报告

● 网络工程服务合作单位职能定位与权责说明书

● 网络工程服务管理流程体系

● 《网络工程服务商评估指标体系》

● 《网络工程服务商评估结果应用规范》

● 《网络工程服务商星级评定分类表》

● 《网络工程服务管理IT支撑系统开发需求说明书》