现代管理理论认为,管理就是管流程,流程是企业价值实现的载体,企业的一切生产经营活动都是通过流程实现,因此,流程管理是企业运营管理的基础。

流程管理典型问题与困惑

1)、识别难
   企业的多数流程都是针对上级要求及管理中出现的问题不断增加的,但作为优秀的企业运营管理到底需要哪些流程?有没有缺失?缺失哪些?谁也说不清楚。

2)、管理难
   企业的流程多以部门制定和发布,各部门都从本部门或本专业角度设计流程,缺乏对流程的生命周期进行有效管理,导致企业的流程表现为:版本多、补丁多、数量多,一事多文,一文多义,且不同部门间流程割裂或互相冲突,流程的权威性、实效性、可操作性受到极大挑战。

3)、执行难
   企业制定了很多流程,但员工往往不知道有没有他需要的流程,或不知道执行哪一个,即使知道也不愿意按流程要求执行,员工不执行的借口往往是流程设计不合理、可操作性差。

4)、效率低
   流程太烦琐,环节太多,耗时太长,流程运行过程中扯皮的事情多,各环节间对接不顺畅,流程接口不清晰,运行效率低。

影响流程绩效的“四大”顽疾

海博智业开发的流程绩效平衡记分卡(BSC)
    根据平衡记分卡(BSC)原理,基于BPR的理论,从成本、服务、时间、运作质量四个维度对流程绩效进行评价:

1.流程诊断与分析

>> 客户可能有这样的困惑:

     ——总感觉企业的流程有问题,但要具体说是什么问题还真说不清楚;
     ——感觉企业的流程有很多问题,但不清楚哪些问题是关键问题;
     ——企业也一直在做一些流程优化的工作,但优化的效果如何很难评估;
     ——企业实施流程管理多年,但不清楚企业当前的流程管理到底处于什么水平;
     ——企业想开展流程优化工作,但流程优化是一个庞大的系统工程,不知道从何下手。

>> 海博智业可以为客户提供:

     ——流程诊断与分析方案设计;
     ——流程诊断与分析工具的选择;
     ——流程诊断与分析工具和方法培训;
     ——根据客户需求开展流程诊断与分析;
     ——流程穿越辅导;
     ——流程管理成熟度评价;
     ——典型案例分析;
     ——编制流程诊断与分析报告;
     ——提出流程优化及流程管理改进建议。

>> 海博智业的流程诊断与分析管理咨询将为客户创造的价值:

     ——为客户厘清流程及流程管理中存在的问题并提出解决方案;
     ——分析流程及流程管理中的关键问题并提出流程优化与改进的优先序;
     ——对客户流程管理的成熟度进行评估并根据评估结果给出管理解决方案;
     ——明确流程优化的方向和重点并协助客户制定流程优化方案或计划;
     ——为客户培训流程管理人员,使客户掌握流程诊断与分析的工具和方法,具备自我诊断和分析能力。

>> 海博智业关于流程诊断与分析的观点:

     ——流程诊断与分析是流程优化的前提和基础;
     ——流程诊断与分析需要结合企业战略、业务模式、企业人力资源状况、企业客户需求及企业文化进行系统的审视和分析,不能就流程论流程;
     ——流程的敏捷性、流程的响应速度、流程执行所耗费的资源和成本是流程诊断与分析的重点;
     ——开展流程诊断与分析的人员必须熟悉企业产品和服务的实现过程,深谙企业业务模式及特点,而不能单纯从管理角度去分析,否则会偏离客户的实际需要。

2.流程梳理与创建

>> 客户可能有这样的困惑:

     ——作为一个企业,我们到底应该有哪些流程?
     ——如何才能建立以客户为中心的,快速满足客户需求的流程?
     ——企业的流程细化到什么程度?
     ——如何针对企业的组织机构及人员现状设计符合实际,可操作性强的流程?

>> 海博智业可以为客户提供:

     ——流程梳理与创建的实施方案;
     ——流程梳理和创建的方法和工具;
     ——流程梳理和创建方法培训;
     ——组织价值链分析;
     ——基于组织价值链的流程梳理;
     ——基于企业最佳管理实践的流程梳理;
     ——流程梳理与创建的实施辅导。

>> 海博智业的流程梳理与创建管理咨询将为客户创造的价值:

     ——系统化地梳理和创建企业管理流程;
     ——识别客户的需求,针对客户需求建立端到端的处理流程,实现对客户需求的快速响应和快速实现;
     ——识别客户满意和不满意因素,梳理和创建管理客户满意的流程;
     ——实现企业流程与组织结构及人员素质的匹配;
     ——明确岗位职责,理顺管理关系,实现各司其职,各尽其能。
     ——引导管理者增强流程管理意识,实现企业管理的流程化、规范化和标准化。

>> 海博智业关于流程梳理与创建的观点:

     ——必须站在企业战略的高度来梳理和创建企业流程;
     ——必须建立以客户为关注焦点的流程;
     ——只有站在客户的角度建立端到端的流程,才能实现对客户需求的快速响应和快速实现;
     ——在梳理和创建企业流程的过程中必须建立系统化的观点;
     ——借助流程管理人,通过流程做事,使企业管理从“人治”转变为“法治”。

3.流程优化

>> 客户可能有这样的困惑:

     ——流程优化的基础是什么?
     ——如何根据企业的内外部环境、业务发展及客户需求对企业的流程进行优化,提高流程的适应性?
     ——如何理解和做到流程的适度优化?
     ——流程的效率为什么不高?
     ——流程执行力为什么不强?
     ——流程的持续优化提升如何管理?

>> 海博智业可以为客户提供:

     ——流程优化实施方案
     ——流程优化工具和方法的选择;
     ——流程优化实施方法培训;
     ——核心流程及其关键控制点识别与优化;
     ——基于绩效评估的流程优化;
     ——基于流程优化的组织优化;
     ——流程优化实施辅导;
     ——流程动态管理机制。

>> 海博智业的流程优化管理咨询将为客户创造的价值:

     ——针对企业日常经营活动中的管理短板,提出改进措施,并通过流程优化进行实施;
    ——对客户需求进行识别,针对客户需求通过流程优化实现流程化管理;
     ——识别客户不满意的因素,强化客户满意的流程,持续关注和提升客户感知,提升客户满意度和忠诚度;
     ——通过流程优化过程中的宣贯、培训、辅导,实现管理知识的传递和转移,提高企业员工的整体素质;
     ——使员工熟悉和掌握岗位要求及本岗位有关流程的要求,逐步养成按流程做事的习惯,提高流程的执行力;
     ——优化后的流程将打破企业部门间的壁垒和职能管理壁垒,实现流程的关键控制点端到端的落地。
     ——引导开展基于绩效提升的流程优化,提升企业的流程管理效率,使企业的价值最大化;
     ——通过流程优化找出组织优化的解决方法和途径;
     ——建立企业流程的动态管理机制,确保流程的持续优化提升。

>> 海博智业关于流程优化的观点:

     ——流程优化应遵循“最适合的就是最好的”原则;
     ——流程优化是提升企业管理效率、增强执行力的基础;
     ——真正的流程优化是始于客户需求,终于客户满意;
     ——针对企业管理过程的问题和不足,并制定针对性改进措施,通过流程优化实现流程增值,这是流程优化的重点;
     ——流程优化可遵循二八原则,对核心流程进行优化,使流程优化取得显著效果;
     ——打破企业部门间的壁垒和职能管理壁垒,才能实现流程的横向联动、纵向统一。
     ——坚持实施流程的动态管理机制,才能确保流程的持续提升。
     ——绩效评估可作为流程优化的基础,流程优化可使企业导向的组织优化。

4.流程绩效评估

>> 客户可能有这样的困惑:

     ——流程绩效评估有什么好处?
     ——如何对企业流程进行绩效评估?
     ——在企业流程管理发展的不同阶段,流程绩效评估的内容都有哪些?
     ——有哪些适合企业使用的流程绩效评估方法和工具?
     ——怎么样的流程才算是高绩效的流程?
     ——企业完整的流程绩效评估体系应包含哪些内容?
     ——企业的流程绩效评估与企业的绩效评估的关系如何?怎么对接融合?

>> 海博智业可以为客户提供:

     ——流程关键控制点的识别和分析;
     ——流程绩效评估方案设计;
     ——流程绩效评估方法与工具选择;
     ——平衡计分卡的培训与应用;
     ——流程绩效评估体系的策划与建立;
     ——流程绩效与企业绩效管理的对接辅导;
     ——流程绩效评估结果的应用。

>> 海博智业的流程绩效评估管理咨询将为客户创造的价值:

     ——通过流程绩效分析评估,可以找出需要优化的流程,排出流程的优化级别,明确流程改进的方向,促进流程的持续改进;
     ——通过流程绩效评估,可找出跨部门协同作用的关键流程和关键控制点,解决协同部门之间的推诿扯皮、配合性差的问题,促进跨部门的协同效率的提升;
     ——通过流程绩效评估,可梳理出关键流程的关键控制点、流程责任人和关键控制岗位,并结合对执行情况的持续监控和优化,确保流程执行的落地实施;
     ——应用流程绩效评估,可理清企业关键流程与企业关键绩效指标(KPI)的关系,实现流程绩效与企业绩效管理的对接,促进企业的关键绩效指标提高。

>> 海博智业关于流程绩效评估的观点:

     ——流程绩效评估是企业创建流程型组织,保持竞争优势的一条必经之路。
     ——企业必须建立高效、整合的流程才能满足客户的需求,满足客户需求的流程才是高绩效的流程。
     ——在进行流程绩效评估时,应考虑流程本身的端到端绩效需求。
     ——流程绩效评估的根本目标是通过定期的客观分析,找出流程绩效表现值与客户期望值和标杆企业的标杆值之间的差异,从而促进后续的改进提升。
     ——流程绩效与部分的部门绩效、企业绩效是相关联的,需要有一个组织(委员会或项目组等)进行协调和对接执行。
     ——流程绩效评估体系的指标设置应遵循SMART原则,根据流程实施的不同阶段设置不同的改进目标值。

5.流程信息化支撑

>> 客户可能有这样的困惑:

     ——企业的业务流程运行在一定程度上仍然停留在职能化管理的模式上,还没有完全实现流程化管理;
     ——企业虽然建立了流程体系,流程责任不清晰,彼此之间有交叉;
     ——业务处理速度慢,常引致客户的不满,使客户感知低下;对客户需求反应仍很迟钝,不能快速满足和实现客户的需求;
     ——虽然各个职能部门内部现有的业务运行流程相对比较清晰,但各职能部门各自为政,跨部门协同性差,没有从企业全局的角度实现有效和合理的协调与衔接;
     ——企业流程运作效率不高,内部浪费大,经营成本居高不下,经营收益大打折扣;
     ——企业内部没有形成统一、协调的信息共享;企业的流程管理部门对日益增加的信息流的管理感到的心有余而力不足,对流程信息化支撑需求越来越强。
     ——对各部门提出的众多流程信息化需求如何进行识别和排定开发优先级?
     ——企业虽然开发了信息化管理平台,但企业内的信息系统割裂、孤立,形成信息壁垒,各个部门自成体系,管理秩序混乱,流程信息化管理无法达到企业预期的目标。

>> 海博智业可以为客户提供:

     ——识别流程信息化的需求;
     ——流程信息化需求分析与评估;
     ——关键流程及流程信息化优先级识别;
     ——编制流程信息化需求规格说明书;
     ——流程信息化软件开发监理与管理支撑。

>> 海博智业的流程信息化支撑咨询将为客户创造的价值:

      ——流程信息化可使企业各种经营管理职能、管理流程有机地结合起来,提高了企业的流程管理效率;
     ——引导企业由职能型工作关系转变为流程型工作关系,打破了部门/职能的壁垒,提高跨部门的协同作用;
     ——帮助企业解决资源配置和信息共享的问题,实现以最小的投入,实现企业效益的最大化。
     ——提高对市场的反应速度,快速识别和实现客户需求能力,提升企业在日益增强的市场竞争优势;
     ——固化企业的关键流程,对流程的关键控制点进行有效控制,从而引导流程绩效的持续改进;
     ——整合形成企业统一的企业信息化管理平台,实现企业统一的绩效目标。

>> 海博智业关于流程信息化支撑的观点:

     ——建立流程型组织是实施企业流程信息化的基础,流程信息化平台是实现流程化、规范化和标准化的手段;
     ——以市场为导引,依托流程信息化平台,可加速识别客户需求,制定应对策略,快速实现客户需求;
     ——企业建立统一协调的信息共享库,可为一线人员提供快速决策和对市场快速反应的基础数据,从而有效提供企业一线人员的信息化支撑,体现出市场的竞争优势;
     ——在企业信息化过程中,流程优化(BPM)和流程再造(BPR)是一个不可缺少的环节,只有充分分析各类企业的特点、管理现状及流程化的基础,才能准确识别流程信息化开发需求,提出符合企业管理实际的技术路线和解决方案。

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