行业综合运营管理解决方案

咨询服务内容

1)通信运营企业省市一体化管理咨询

背景与问题:省公司制定的流程制度,经过层层转发,执行力层层衰减,从流程制度本身表现为文件数量多、版本多、补丁多、一事多文、一文多义,文件落实不到位。

咨询服务内容:1、构建省市一体化管理体系,站在省公司角度对省、市级公司应该建立的流程制度进行系统策划、系统梳理和系统优化;2、通过一体化流程制度打破职能和省市壁垒,实现关键流程端到端的落地,使省公司管理要求直达客户界面,实现纵向统一和横向联动。

2)省级通信运营企业基于战略的卓越运维管理体系

背景与问题:随着近几年通信业的高速发展,市场竞争日趋激烈,通信运营企业的网络规模越来越大、网络复杂性越来越高,给运维部门带来极大挑战,对于省级通信运营企业,全省通信运维模式不统一(运维部门组织机构不统一、岗位设置不统一、岗位职责不统一、工作流程和标准不统一、人员配置标准不统一)已经成为制约运维管理水平的关键问题,对网络完全、稳定运行造成极大的隐性威胁。

咨询服务内容:1、构建一套基于战略运营一体化,涵盖工作分析、组织优化、岗位优化、人员配置标准、流程优化、建章立制和绩效考核的卓越运维管理模式;2、通过深度会谈、实测、历史记录等方法的综合运用,采用“月工时”等量化工具,实现网络运维量化管理和科学管理;3、通过与人力资源有关配套政策的实施,持续推进全省各分公司网络部组织结构、岗位设置、岗位职责、工作流程与工作标准、人员配置标准的“五统一”,实现明确工作职责、重组管理流程、减少管理幅度、提供工作指导、提升工作效率、固化考核标准、降低网络风险、杜绝管理盲点、合理配置人员的目的。

3)通信运营企业创新落地实施管理咨询

背景与问题:实现企业创新性增长已经成为通信运营企业可持续发展的关键,企业提出了创新目标、建立了创新平台,但创新的着力点在哪里?创新如何支撑战略、如何落地?员工缺乏创新方法和工具,创新能力亟待提升。

咨询服务内容:1、建立创新战略目标传导机制,实现自上而下的战略导向创新管理;2、创新职能常态化,完善创新激励和资源保障;3、细化创新价值评估标准,实现创新价值的量化评估;4、建立创新知识与工具库应用平台,支撑创新活动的开展;5、提升员工创新意识和能力,培育创新文化,实现自下而上的文化导向创新管理。

4)通信运营企业集团信息化项目运营管理系统(EPOS)管理咨询

背景与问题:集团信息化业务作为通信运营企业的新增业务市场,在未来的市场竞争中将占有越来越重要的地位,但运营企业在组织机构、运营流程、营销模式、合作模式、绩效考核、系统支撑上还不能满足集团信息化业务发展的需求,如何建立“面向集团信息化竞争性项目推广需求的、促进前后台协作的、快速反应的协作机制”成为通信运营企业的重要课题。

咨询服务内容:1、对资源和能力进行评估,梳理集团信息化业务拓展策略,对客户、产品实施分类管理;2、建立团队驱动的项目制运作模式,从客户需求到项目实现实行一站式运营,实现集团信息化业务项目化,项目流程化、流程IT化、成果知识化;3、建立客户导向和过程导向的二维评价体系,实现后台对一线客户经理和行业经理的快速支撑,对客户需求的快速响应。

5)通信运营企业省级公司采购精细化管理咨询

背景与问题:采购类型与管理要求复杂,贯穿采购工作流程的信息化平台缺失,采购数据管理工作效率低、易出错,采购计划不够精细,影响执行效率。

咨询服务内容:1、优化采购管理组织与责权,实现“两级集采、三级执行”的纵向一体化联动;2、构建贯穿整个采购过程的端到端的工作流程,并实现系统对流程的支撑;3、梳理采购基础数据,建立采购数据库,确定数据管控标准,规范数据操作;4、依托采购数据库,深度挖掘采购工作数据及信息,实现采购作业的精细化。

6)通信运营企业省级公司供应商精益管理咨询

背景与问题:供应商种类和数量庞杂,缺乏从供应价值链角度确定供应商管理策略;针对不同类型的供应商没有差异化的管理目标和方法;供应商相关信息分散,与市场即时信息不同步,难以为供应商的差异化管理、风险预警及规避管理提供有效支撑。

咨询服务内容:供应商精益管理是海博智业参考CIPS、CSCMP、eTOM等规范,针对通信运营企业省级公司供应商精益管理需求,自主开发的包含供应商开发、评审、选择、投诉、绩效评估、风险管理等六大模块的供应商精益管理方案。该方案在流程规范及责权体系提供的管控支撑,供应商信息库提供的数据支撑下,通过与内部各相关部门及岗位的协作,向供应商管理对象实施精益管理。

7)通信运营投资精细化管理咨询

背景与问题:投资项目管理涉及范围广而复杂,存在着众多接口关系和极其庞大的网络关系,如何合理有效地控制投资方向、投资结构,强化投资项目的过程管控,保证项目建设的进度和质量,提高投资综合效益,是投资项目管理的重要课题。

咨询服务内容:1、强化以流程为导向的投资管控模式:梳理和控制投资项目核心流程和配套流程的关键节点,使投资管理流程更简化、更优化、更有效;2、厘清岗位关键职责和接口关系:把投资管理每一个环节的要求落实到项目管理的具体岗位,并设定明确的关键管控指标和要求,明晰岗位职责、权限;3、强化岗位绩效评估:对流程或岗位关键控制点设定考核或评价指标,改进和完善现有的考评运作方式。

8)通信运营企业工程建设风险管理咨询

背景与问题:网络工程项目管理中最重要的任务是对不确定性或风险性问题的分析、管理和控制,网络建设项目风险管理不仅具有潜在的风险大、流程环节众多、涉及的责任主体广泛的特点,而且还具有隐蔽性、动态性、突发性、难以穷尽和完全掌控等特点,因此,需要以科学的模型、系统的方法、多维的视角、严密的组织来推进网络建设项目的风险管理,以确保网络工程建设风险处于受控状态。

咨询服务内容:1、构建“网络建设项目风险控制模型”,以项目管理的结构化路径对风险点进行识别、评估,落实责任主体,制定应对措施。2、建立科学明晰、通俗易懂、易于操作的“风险等级量化评估模型”,增强风险等级评估的科学性和操作性;3、通过风险管理计划的实施,建立“风险管理数据库,为网络工程项目管理人员提供了具体操作的工具,并为高层管理人员提供了统计分析和风险监控所需的管理工具。

9)通信运营企业知识管理咨询

背景与问题:在知识经济环境下,各种知识体系非常庞杂,知识太多会形成企业和员工的负担,降低知识运用的效率,如何将知识管理聚焦在能为企业创造价值的知识内容上,将知识管理与企业生产经营管理活动、流程紧密结合,逐步积淀、提炼形成企业最佳管理实践,实现管理资源的积累和增值”是一个非常现实而重要的课题。

咨询服务内容:1、以流程为“纲”编织流程型知识地图,建立流程型知识地图,将知识与生产经营活动或流程有效集成,将生产过程中隐性知识显性化,逐步形成企业管理最佳实践;2、充分运用WEB2.0的思想、理念和技术,以专业/岗位实现知识地图个性化展示,通过知识管理激发员工的创造性并带动员工的的学习、成长,促进企业的知识传承和创新。

10)通信运营企业地市级公司流程梳理与优化管理咨询

背景与问题:通信运营企业通过多年的运营和发展,构建了多种管理体系,建立了相应的流程和制度,但不同体系间相互独立又相互关联,员工执行时需遵循多个体系的要求,给执行造成困扰,影响了执行的效率和效果。

咨询服务内容:1、通过对不同管理体系的系统梳理、整合和优化,形成既满足地市公司操作简便、管理有效的要求,又满足省级公司管理要求的流程制度体系;2、通过整合优化后流程制度的宣贯持续提升员工认知和执行力度,进一步提升地市公司基础管理水平。

11)通信运营企业班组建设管理咨询

背景与问题:班组是通信运营企业中最基层的组织,承担着战略执行、管理落实、文化落地的重任;班组建设是促进企业经营水平不断提升的基础所在,是推动管理变革、提升企业核心竞争力的重要保障。如何通过班组建设创造“激情工作、快乐生活、健康成长”的和谐环境,持续提升企业机体活力,将班组建设与企业生产运营紧密结合,使班组建设真正成为企业战略落地、文化落地的管理手段和方法,是通信运营企业共同面对的课题。

咨询服务内容:1、对班组建设进行系统策划,从组织、机制、载体、内容、工具、方法等方面进行系统策划和设计,确保班组建设符合通信运营企业管理的特点,具有企业自身的特色;2、开展班组组织建设、基础管理体系梳理、班组文化建设、班组长队伍建设、班组知识与信息管理、班组标杆激励与效果评估体系,构建以基层班组为中心的班组建设工作体系和管理机制;3、系统策划以增强员工凝聚力、执行力和创造力,提升员工满意度和归属感为目标的主题活动,以活动为载体,推动班组建设目标的达成和班组生产绩效的提升。

12)通信运营企业班组长能力提升管理咨询

背景与问题:通信运营企业市场营销、客户服务、网络建设与运行维护有关的生产任务都要落实到每一个具体的班组,而班组生产绩效的高低很大程度上取决于班组长的能力素质高低,提升班组长能力素质将对中心管理提升起到事半功倍的效果。

咨询服务内容:1、系统分析通信运营企业核心业务流程的关键环节对班组长能力素质的需求,构建专业班组长能力素质模型;2、围绕专业班组长的能力素质模型,建立班组长培训认证体系,包括知识体系、课程体系和能力认证测评体系;3、对班组长进行通用能力测评,根据测评结果,提出班组长能力提升计划;4、结合培训认证体系和激励机制,按照各专业要求构建专业班组长的培养、选拔、聘用、评价体系。


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