德阳移动转型后的营业厅服务与营销管理提升
发布者: admin

为深入解读服务内涵,从执行层面剖析影响服务品质的原因,揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域,规避服务风险,提升服务质量,让服务为销售保驾护航。在上半年《营业厅主动服务与营销意识提升》培训的基础之上,德阳移动再次委托我公司对该批次员工实施了《新型营业厅前台服务营销技巧提升》的进阶式专题培训,以提升员工在营业厅转型期间的工作能力。

我公司委派培训讲师张老师于2013年11月9、10日在德阳分公司实施了此次专题培训活动。在此期间,对分公司选派的80名员工进行了两期、每期1天的培训,学员在培训过程中表现出了良好的学习态度,课堂氛围活跃,讨论发言积极。

本次培训课程内容共分为七大模块,分别是:一、营业厅的效益定位,新型营业厅的管理;二、营业厅的角色定位,明白买卖的真正含义;三、广聚客源,从看、听、笑、说、动来辨别客户;四、营业厅的成交能力提升;五、客户抱怨,客户投诉处理技巧管理;六、如何克服客户服务综合症;七、案例分析,现场模拟如何对客户推销产品。

此次培训,张老师讲解生动形象、亲和力、实用性强,大量的生活实际案例和课间互动活动,激发了学员的积极性,学员参与度极高,让学员轻松有趣地参与到学习中来,让学员在轻松融合的氛围中收获了知识。学员普遍表示,将在实际工作中学以致用,努力强化自身的服务意识,不断提升自己的营销能力。

课堂精彩回顾


▼张老师正在激情飞扬地讲课中,学员们也听得很认真


▼学员们正在进行课堂互动游戏,大家都积极参与,体现创新思维和团队合作精神


▼学员进行案例分析,积极发言


▼培训结束后,大家集体合影

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