为深入解读服务内涵，从执行层面剖析影响服务品质的原因，揭开目前阻碍优质服务进程的盲目区域，规避服务风险，提升服务质量，让服务为销售保驾护航。在上半年《营业厅主动服务与营销意识提升》培训的基础之上，德阳移动再次委托我公司对该批次员工实施了《新型营业厅前台服务营销技巧提升》的进阶式专题培训，以提升员工在营业厅转型期间的工作能力。

我公司委派培训讲师张老师于2013年11月9、10日在德阳分公司实施了此次专题培训活动。在此期间，对分公司选派的80名员工进行了两期、每期1天的培训，学员在培训过程中表现出了良好的学习态度，课堂氛围活跃，讨论发言积极。

本次培训课程内容共分为七大模块，分别是：一、营业厅的效益定位，新型营业厅的管理；二、营业厅的角色定位，明白买卖的真正含义；三、广聚客源，从看、听、笑、说、动来辨别客户；四、营业厅的成交能力提升；五、客户抱怨，客户投诉处理技巧管理；六、如何克服客户服务综合症；七、案例分析，现场模拟如何对客户推销产品。

此次培训，张老师讲解生动形象、亲和力、实用性强，大量的生活实际案例和课间互动活动，激发了学员的积极性，学员参与度极高，让学员轻松有趣地参与到学习中来，让学员在轻松融合的氛围中收获了知识。学员普遍表示，将在实际工作中学以致用，努力强化自身的服务意识，不断提升自己的营销能力。

课堂精彩回顾

▼张老师正在激情飞扬地讲课中，学员们也听得很认真

▼学员们正在进行课堂互动游戏，大家都积极参与，体现创新思维和团队合作精神

▼学员进行案例分析，积极发言

▼培训结束后，大家集体合影