为切实提升投诉处理岗员工的投诉处理技巧，应德阳移动委托，我公司委派培训讲师林老师于2013年11月16日在德阳分公司2139会议室为投诉处理岗位的员工提供了《投诉处理技巧提升》的进阶式培训。
本次培训课程内容共分为四大模块，分别是：投诉者的心态管理、客户投诉行为分析、客户投诉的情感需求和理性需求、实际投诉案例分析。通过对客户投诉行为的分析、投诉处理者的心态和情绪管理以及解决投诉问题的技巧和服务补救措施等内容的讲解，帮助学员积极对待投诉事件并掌握客户投诉的有效技巧和方法，提高了处理客户投诉的效率及效果，提升工作效率，最终让投诉客户转化成公司的忠实客户。此次培训，也让学员意识到，个人的情绪和心态对处理投诉的重要影响，因此学员学会了在处理投诉问题时，首先要调整自己的心态并控制自己的情绪。
林老师在整个教学过程中，采用案例分析、小组讨论、视频演练等方式，激发了学员的积极性和参与性，让学员在轻松融合的氛围中收获了知识。学员普遍表示，此次培训学到了实用性的客户投诉处理技巧，并将在实际工作中学以致用，努力提高自身的服务意识，提升自己的投诉处理能力。
现场精彩回顾
▼ 老师讲课，学员认真听课并做好笔记
▼ 课堂上，学员积极参与小组讨论，并代表小组阐述的观点
▼ 下午上课前，老师为了振奋学员精神，调动课堂氛围，全体学员一起跳操
▼ 投诉处理案例分析，各小组派代表阐述本组观点
▼竞赛榜，最终C组获得冠军
